{
 "slug": "e-commerce",
 "nom": "E-commerce",
 "nom_long": "l’e-commerce",
 "famille": "commerce",
 "mots_cles": [
  "e-commerce",
  "créer une boutique en ligne",
  "vente en ligne",
  "marketplace"
 ],
 "definition": "L’e-commerce regroupe la vente de biens et de services en ligne : boutiques propres, marketplaces, commerce social et en direct, abonnements, vente entre professionnels, ainsi que toute la chaîne qui la rend possible : catalogue, paiement, logistique, service client, acquisition et données.",
 "pourquoi_2026": "La concurrence des plateformes internationales à bas prix, la réglementation européenne (services numériques, sécurité des produits, écoconception) et l’IA générative (fiches produits, assistants d’achat, recherche conversationnelle) redistribuent les cartes ; les marchands doivent se différencier par le service, la marque et la maîtrise des coûts.",
 "sous_domaines": [
  {
   "nom": "Boutiques en ligne et plateformes",
   "desc": "Sites marchands sur solutions hébergées ou sur mesure."
  },
  {
   "nom": "Marketplaces",
   "desc": "Vente sur des places de marché généralistes ou spécialisées."
  },
  {
   "nom": "Commerce social et en direct",
   "desc": "Vente sur les réseaux sociaux, live shopping, créateurs."
  },
  {
   "nom": "Abonnements et vente récurrente",
   "desc": "Box, réassorts et services par abonnement."
  },
  {
   "nom": "Vente entre professionnels (B2B)",
   "desc": "Portails, catalogues et commandes dématérialisées."
  },
  {
   "nom": "Logistique et livraison",
   "desc": "Préparation, expédition, retours, points relais."
  },
  {
   "nom": "Expérience client et données",
   "desc": "Personnalisation, service client, avis, fidélité."
  }
 ],
 "chaine_valeur": [
  "Marques, fabricants et grossistes",
  "Plateformes et solutions e-commerce",
  "Prestataires : paiement, logistique, marketing, service client",
  "Marketplaces et réseaux sociaux",
  "Transporteurs et points de retrait",
  "Acheteur final"
 ],
 "technologies": [
  {
   "nom": "Commerce headless et API",
   "role": "séparer la vitrine des systèmes pour vendre sur tous les canaux"
  },
  {
   "nom": "Paiement en ligne",
   "role": "acceptation, abonnements, lutte contre la fraude"
  },
  {
   "nom": "Machine learning",
   "role": "recommandation, prix et prévision des ventes"
  },
  {
   "nom": "Intelligence artificielle générative",
   "role": "fiches produits, assistants d’achat, service client"
  },
  {
   "nom": "Recherche et personnalisation",
   "role": "moteurs de recherche interne et parcours adaptés"
  },
  {
   "nom": "Applications mobiles et PWA",
   "role": "achat sur mobile et notifications"
  },
  {
   "nom": "Cloud computing",
   "role": "boutiques disponibles pendant les pics"
  },
  {
   "nom": "Analyse de données et informatique décisionnelle",
   "role": "pilotage des ventes et de la rentabilité"
  }
 ],
 "logiciels": [
  {
   "nom": "Shopify",
   "usage": "création et gestion d’une boutique en ligne"
  },
  {
   "nom": "PrestaShop",
   "usage": "solution e-commerce française et ouverte"
  },
  {
   "nom": "WooCommerce",
   "usage": "boutique sur WordPress"
  },
  {
   "nom": "Stripe",
   "usage": "paiement et abonnements"
  },
  {
   "nom": "Klaviyo",
   "usage": "e-mails et SMS automatisés"
  },
  {
   "nom": "Google Analytics 4",
   "usage": "mesure du trafic et des conversions"
  },
  {
   "nom": "Meta Ads",
   "usage": "publicité sur Instagram et Facebook"
  },
  {
   "nom": "Zendesk",
   "usage": "service client multicanal"
  }
 ],
 "modeles": [
  {
   "nom": "Vente directe en ligne",
   "desc": "Marge sur les produits vendus sur sa boutique."
  },
  {
   "nom": "Commission des marketplaces",
   "desc": "Pourcentage prélevé sur chaque vente réalisée sur une place de marché."
  },
  {
   "nom": "Abonnements",
   "desc": "Revenus récurrents sur des produits ou services."
  },
  {
   "nom": "Dropshipping et sans stock",
   "desc": "Vente sans stock, expédition par le fournisseur, marges faibles."
  },
  {
   "nom": "Services aux marchands",
   "desc": "Logiciels, logistique et marketing facturés aux vendeurs."
  }
 ],
 "kpis": [
  {
   "nom": "Taux de conversion",
   "desc": "Part des visiteurs qui achètent."
  },
  {
   "nom": "Panier moyen",
   "desc": "Valeur moyenne d’une commande."
  },
  {
   "nom": "Coût d’acquisition client",
   "desc": "Dépenses marketing par nouveau client."
  },
  {
   "nom": "Taux de retour",
   "desc": "Commandes renvoyées rapportées aux ventes."
  },
  {
   "nom": "Valeur vie client",
   "desc": "Revenus générés par un client sur la durée."
  },
  {
   "nom": "Marge de contribution par commande",
   "desc": "Marge après coûts variables (produit, livraison, paiement, acquisition)."
  }
 ],
 "reglementation": [
  {
   "nom": "Droit de la consommation et vente à distance",
   "desc": "Information précontractuelle, droit de rétractation de 14 jours, garanties légales."
  },
  {
   "nom": "Règlement sur les services numériques (DSA)",
   "desc": "Traçabilité des vendeurs sur les marketplaces, transparence des recommandations."
  },
  {
   "nom": "Règlement sur la sécurité générale des produits",
   "desc": "Responsable en Europe, informations de sécurité pour les produits vendus en ligne."
  },
  {
   "nom": "RGPD et cookies",
   "desc": "Consentement, données clients et mesure d’audience."
  },
  {
   "nom": "TVA du commerce électronique et guichet unique",
   "desc": "Règles de TVA pour les ventes à distance en Europe."
  },
  {
   "nom": "Avis en ligne et pratiques commerciales",
   "desc": "Loyauté des avis, affichage des prix et des réductions."
  }
 ],
 "metiers": [
  {
   "nom": "Responsable e-commerce",
   "mission": "piloter la boutique, les ventes et la rentabilité."
  },
  {
   "nom": "Category manager en ligne",
   "mission": "gérer l’assortiment, les prix et les fiches."
  },
  {
   "nom": "Traffic manager",
   "mission": "acquérir du trafic rentable par la publicité et le référencement."
  },
  {
   "nom": "Responsable CRM et fidélisation",
   "mission": "animer la base clients par e-mail et SMS."
  },
  {
   "nom": "Responsable logistique e-commerce",
   "mission": "organiser préparation, livraison et retours."
  },
  {
   "nom": "Responsable marketplaces",
   "mission": "développer les ventes sur les places de marché."
  },
  {
   "nom": "Data analyst e-commerce",
   "mission": "mesurer conversion, marges et comportements."
  }
 ],
 "cas_usage": [
  {
   "titre": "Une marque lance sa boutique en ligne",
   "desc": "Catalogue, paiement, livraison, e-mails automatisés, premières ventes en un mois."
  },
  {
   "titre": "Un commerçant vend sur les marketplaces",
   "desc": "Fiches optimisées, logistique externalisée, avis suivis."
  },
  {
   "titre": "Un e-commerçant réduit ses retours",
   "desc": "Fiches précises, guides de tailles, avis et photos clients."
  },
  {
   "titre": "Un service client assisté par IA",
   "desc": "Réponses automatiques aux questions de suivi, transfert des cas complexes."
  },
  {
   "titre": "Une PME vend en B2B en ligne",
   "desc": "Portail avec tarifs négociés, commandes et factures dématérialisées."
  }
 ],
 "ia": [
  {
   "usage": "Fiches produits générées",
   "desc": "Descriptions, attributs et traductions produits puis validés."
  },
  {
   "usage": "Recommandations et recherche conversationnelle",
   "desc": "Assistant d’achat qui comprend le besoin."
  },
  {
   "usage": "Service client automatisé",
   "desc": "Suivi de commande, retours et questions courantes."
  },
  {
   "usage": "Prix et promotions optimisés",
   "desc": "Ajustements selon la demande et les marges, dans le respect des règles d’affichage."
  },
  {
   "usage": "Prévision des ventes et des stocks",
   "desc": "Approvisionnement ajusté à la demande."
  }
 ],
 "tendances": [
  {
   "titre": "Concurrence des plateformes à bas prix",
   "desc": "Pression sur les prix, réponse par le service et la marque."
  },
  {
   "titre": "Recherche conversationnelle",
   "desc": "Les assistants IA deviennent une porte d’entrée vers les produits."
  },
  {
   "titre": "Seconde main et durabilité",
   "desc": "Reprise, reconditionné et réparabilité intégrés."
  },
  {
   "titre": "Commerce social et créateurs",
   "desc": "Vente en direct et via les créateurs de contenu."
  },
  {
   "titre": "Réglementation des marketplaces",
   "desc": "Vendeurs tracés, produits sûrs, transparence."
  },
  {
   "titre": "Rentabilité avant croissance",
   "desc": "Marge par commande et coût d’acquisition surveillés."
  }
 ],
 "glossaire": [
  {
   "terme": "Marketplace",
   "def": "Plateforme qui met en relation vendeurs et acheteurs contre commission."
  },
  {
   "terme": "Taux de conversion",
   "def": "Part des visiteurs qui passent commande."
  },
  {
   "terme": "Panier moyen",
   "def": "Montant moyen d’une commande."
  },
  {
   "terme": "Droit de rétractation",
   "def": "Délai de 14 jours pour renvoyer un achat à distance."
  },
  {
   "terme": "Headless",
   "def": "Architecture où la vitrine est séparée des systèmes de gestion."
  },
  {
   "terme": "Live shopping",
   "def": "Vente en direct vidéo avec interaction."
  },
  {
   "terme": "Dropshipping",
   "def": "Vente sans stock, le fournisseur expédie directement."
  },
  {
   "terme": "Fiche produit",
   "def": "Page décrivant un produit : texte, visuels, attributs."
  },
  {
   "terme": "Valeur vie client",
   "def": "Revenus totaux attendus d’un client."
  },
  {
   "terme": "Guichet unique TVA",
   "def": "Dispositif européen de déclaration de la TVA des ventes à distance."
  }
 ],
 "faq": [
  {
   "q": "Faut-il vendre sur sa boutique ou sur les marketplaces ?",
   "a": "Souvent les deux : les marketplaces apportent l’audience, la boutique la marge et la relation client."
  },
  {
   "q": "Quelles obligations pour vendre en ligne ?",
   "a": "Mentions légales et conditions de vente, information précontractuelle, droit de rétractation, garanties, RGPD, sécurité des produits, TVA."
  },
  {
   "q": "Comment rendre une boutique rentable ?",
   "a": "Suivre la marge par commande, maîtriser le coût d’acquisition, réduire les retours, fidéliser par e-mail et service."
  },
  {
   "q": "Quels métiers recrutent en e-commerce ?",
   "a": "Responsable e-commerce, category management, acquisition, CRM, logistique, marketplaces et données."
  },
  {
   "q": "Comment NEODIGITA forme-t-elle à l’e-commerce ?",
   "a": "Par le Bachelor e-commerce et les cursus marketing digital et vente (diplômes d’établissement, hors RNCP, hors CPF), des cours DIGIT sur les outils, et les cours ouverts de ce hub."
  }
 ],
 "sources": [
  {
   "nom": "Fevad — fédération du e-commerce",
   "url": "https://www.fevad.com/"
  },
  {
   "nom": "DGCCRF",
   "url": "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf"
  },
  {
   "nom": "CNIL — cookies",
   "url": "https://www.cnil.fr/"
  },
  {
   "nom": "Commission européenne — DSA",
   "url": "https://digital-strategy.ec.europa.eu/"
  },
  {
   "nom": "impots.gouv.fr — TVA e-commerce",
   "url": "https://www.impots.gouv.fr/"
  }
 ],
 "acteurs": [
  "Cdiscount",
  "Veepee",
  "ManoMano",
  "Vinted",
  "PrestaShop"
 ],
 "cursus": [
  "bachelor-ecommerce",
  "bachelor-webmarketing",
  "bachelor-vente"
 ],
 "digit": [
  "fiches-produit-qui-convertissent",
  "logistique-et-expedition-e-commerce",
  "google-analytics-4-lire-son-trafic",
  "meta-ads-instagram-et-facebook"
 ],
 "liens": [
  "retailtech",
  "paytech",
  "logtech",
  "martech",
  "social-media",
  "creator-economy"
 ],
 "licence": "CC BY 4.0 — Observatoire NEODIGITA, https://neodigita.fr/observatoire/e-commerce.html",
 "edition": "2026-09-12",
 "demande": {
  "date": "2026-09-12",
  "source": "DataForSEO / Google Ads, France",
  "mots": {
   "e-commerce": {
    "vol": 18100,
    "cpc": 8.32,
    "comp": "MEDIUM",
    "trend": [
     14800,
     12100,
     14800,
     18100,
     14800,
     27100,
     14800,
     22200,
     18100,
     22200,
     22200,
     22200
    ]
   },
   "créer une boutique en ligne": {
    "vol": 1300,
    "cpc": 10.53,
    "comp": "HIGH",
    "trend": [
     880,
     880,
     880,
     880,
     880,
     1300,
     1300,
     1300,
     1300,
     1600,
     1600,
     1900
    ]
   },
   "vente en ligne": {
    "vol": 2900,
    "cpc": 2.25,
    "comp": "MEDIUM",
    "trend": [
     2400,
     1900,
     2400,
     2400,
     2400,
     2900,
     2400,
     2900,
     2900,
     3600,
     2900,
     2900
    ]
   },
   "marketplace": {
    "vol": 301000,
    "cpc": 1.19,
    "comp": "LOW",
    "trend": [
     301000,
     301000,
     301000,
     301000,
     301000,
     301000,
     246000,
     301000,
     246000,
     246000,
     246000,
     246000
    ]
   }
  },
  "total": 323300
 }
}