Avant d'écrire la moindre ligne de contenu, il faut savoir à qui vous parlez. Un persona n'est pas une fiche démographique vague ("femme, 35-45 ans, CSP+"), c'est un portrait précis d'une personne réelle avec ses objectifs, ses freins et ses questions du quotidien.
La méthode en 4 questions
- Quel est l'objectif principal de cette personne (ce qu'elle cherche à accomplir) ?
- Quel est son frein principal (ce qui l'empêche d'avancer ou de vous choisir) ?
- Quelle question se pose-t-elle avant d'acheter ou d'agir ?
- Où cherche-t-elle ses réponses aujourd'hui (Google, réseaux, bouche-à-oreille) ?
Exemple pas à pas : Claire gère un salon de coiffure indépendant. Son persona principal : "Sophie, 32 ans, jeune mère active, veut un rendez-vous rapide sans mauvaise surprise sur le prix, se demande si la couleur qu'elle veut abîmera ses cheveux, cherche des avis avant de réserver."
Formulation à copier : "Mon persona s'appelle ___, son objectif est ___, son frein principal est ___, la question qu'il/elle se pose est ___, il/elle cherche ses réponses sur ___."
Remplissez cette phrase pour 2 à 3 personas maximum au démarrage. Inutile d'en créer dix : vous ne pourrez pas nourrir un calendrier de contenus pour autant de cibles différentes sans vous disperser.
Pièges à éviter
- Décrire un persona uniquement par âge et sexe, sans besoin ni frein : cela ne vous aide pas à choisir un sujet.
- Créer un persona qui ressemble à "tout le monde" : plus il est précis, plus il devient facile d'écrire pour lui.
- Confondre persona et client existant : le persona doit représenter un profil récurrent, pas un cas isolé.
Mini-exercice
Rédigez dès maintenant la fiche d'un persona en utilisant la formulation ci-dessus. Gardez-la sous la main : elle servira de boussole pour toutes les séances suivantes.