Ce que vous saurez faire
Paramétrer et exploiter les outils du point de vente (caisse, stock unifié, CRM clienteling), organiser click & collect et expédition depuis le magasin, tenir une boutique en ligne cohérente avec le magasin, lire les indicateurs (transformation, panier, stock) et servir une clientèle exigeante avec les codes du luxe.
- Vendeur·se ou adjoint·e de boutique qui veut piloter les outils omnicanaux de son enseigne
- Passionné·e de mode, de beauté ou de luxe qui veut en maîtriser les systèmes
- Autodidacte qui vend déjà en ligne et veut passer au retail structuré
- Salarié·e en reconversion vers la distribution et le luxe
Outils cités à titre d’exemple, sans affiliation ; les compétences s’appliquent à tout logiciel équivalent.
Six blocs, un projet réel
Systèmes d’encaissement et de gestion de stock (à titre d’exemple : Shopify POS, Lightspeed, Cegid), fiches produits et codes-barres, inventaire tournant, remontée des ventes. Livrable : un magasin paramétré de bout en bout.
Gestion des commandes multi-sites (OMS), click & collect, expédition depuis le magasin, retours, fiche client unifiée. Livrable : un parcours d’achat sans rupture entre site et magasin, avec ses règles de stock.
CRM de boutique, historique d’achats, messages personnalisés (WhatsApp, e-mail), programme de fidélité, collecte et réponse aux avis, RGPD. Livrable : un scénario de clienteling avant et après la visite.
Rituels d’accueil et de service, storytelling produit, personnalisation, service après-vente et réparation, discrétion et conformité ; adapter ces codes au digital (prise de rendez-vous, vente en visio, live shopping).
Tableaux de bord (taux de transformation, panier moyen, rotation des stocks) dans Excel ou Power BI, planogrammes et merchandising digital, prévision des ventes, démarque et prévention de la fraude au quotidien.
Déploiement réel d’un parcours omnicanal ou d’un dispositif de clienteling dans une enseigne, mesure des résultats, dossier professionnel et soutenance devant un jury humain.
Socle commun « Du clavier au datacenter » (44 h, culture tech) inclus, certifications DIGIT incluses dans la scolarité, Précepteur IA à toute heure, jury humain. Programme détaillé communiqué par écrit avant toute inscription.
Les métiers visés
Accès : Bac+2 ou équivalent professionnel, dossier + entretien. · Diplôme : Bachelor de Spécialité — diplôme d’établissement NEODIGITA, hors RNCP, hors CPF · Prix : tarif communiqué à l’ouverture des inscriptions. Intitulés de postes donnés à titre indicatif, sans promesse d’embauche.
Le marché bouge
Testez l’école pour 9 €
Des cours DIGIT liés à ce cursus sont disponibles dès maintenant à l’unité : Fiches produit qui convertissent, WhatsApp Business : relation client directe, Avis clients et e-réputation, Logistique et expédition e-commerce, Service client digital, Instagram : communiquer et vendre. Ils sont inclus dans la scolarité.
Cursus voisins
Luxe, Retail & Expérience client omnicanale
Données clients unifiées, clienteling à grande échelle, parcours sans couture, exigence de service : ce Mastère forme celles et ceux qui orchestrent l’omnicanal d’une marque de luxe ou d’une enseigne.
Edtech & Digital Learning
Scénariser, produire, diffuser et mesurer une formation en ligne, avec les tuteurs IA et les plateformes d’aujourd’hui : le Bachelor du secteur qui forme tous les autres.
Drones & Systèmes Autonomes (opérations civiles)
Préparer une mission conforme, la piloter sur simulateur, exploiter les données capteurs et gérer une flotte : le Bachelor des opérations civiles de drones, en théorie et simulation 100 % en ligne.
Tourisme, Hospitality & Événementiel digital
PMS, channel manager, billetterie, avis en ligne : l’hôtel, l’office de tourisme et l’événement tournent sur des systèmes. Ce Bachelor apprend à les paramétrer, les connecter et les faire vivre.
Avant de choisir : formation à distance : diplômes, rythme, prix et droits, toutes les disciplines sous l’angle digital et les guides.
Vos questions
Faut-il savoir coder ?
Non. Caisse, stock, CRM et boutique en ligne se paramètrent depuis des interfaces ; on apprend à les connecter et à les exploiter, pas à les programmer.
Quel niveau pour entrer ?
Bac+2 ou équivalent professionnel, dossier + entretien. Une expérience en vente, en magasin ou en ligne, est un plus.
Quel est le prix ?
Tarif communiqué à l’ouverture des inscriptions ; diplôme d’établissement — hors RNCP, hors CPF. Le prix complet est communiqué par écrit avant toute inscription.
Que fait-on à la sortie ?
Faire tourner un point de vente omnicanal : responsable de boutique connectée, conseiller·ère clienteling en luxe ou premium, coordinateur·rice omnicanal, gestionnaire de stock et de commandes, chargé·e de merchandising digital.