Ce que vous saurez faire
Concevoir la stratégie omnicanale d’une marque (parcours, stock, services), déployer une plateforme de données clients et un programme de clienteling, piloter l’expérience en boutique et en ligne avec des indicateurs de satisfaction, gérer marque, conformité et durabilité dans l’univers du luxe, et présenter un plan à une direction.
- Responsable de boutique ou de secteur qui vise la direction de réseau ou de l’expérience client
- Chef·fe de produit ou CRM manager qui veut orchestrer l’omnicanal
- Diplômé·e bac+3 passionné·e de luxe qui veut en piloter les systèmes
- Cadre en reconversion vers le retail et le luxe
Outils cités à titre d’exemple, sans affiliation ; les compétences s’appliquent à tout logiciel équivalent.
Six blocs, un projet réel
Modèles (flagship, franchise, marketplace, vente directe au consommateur, seconde main), rôle du magasin dans le parcours, unification stock, commande et client, business plan d’un réseau. Livrable : une stratégie omnicanale chiffrée pour une marque réelle.
Plateforme de données clients, segmentation et valeur vie client, programme de clienteling et de fidélité, personnalisation, consentement et RGPD, IA de recommandation avec garde-fous. Livrable : un programme de clienteling déployable dans un réseau.
Héritage et désirabilité, rareté et distribution sélective, service d’exception en boutique et à distance, hospitality de marque, événements privés, protection de la marque et lutte contre la contrefaçon en ligne.
Voix du client (NPS, avis, enquêtes), analytics magasin (flux, transformation, productivité), tableaux de bord de réseau, tests et amélioration continue, management des équipes de vente et formation au digital.
Prévision et allocation des stocks, traçabilité des produits (passeport numérique, étiquettes connectées), seconde main et réparation, obligations d’affichage et de durabilité, achats responsables. Livrable : un plan de traçabilité et de durabilité pour une gamme.
Mission réelle de direction (stratégie omnicanale, programme de clienteling, transformation d’un réseau) pour une marque ou une enseigne, thèse professionnelle et soutenance devant un jury humain.
Socle commun « Du clavier au datacenter » (44 h, culture tech) inclus, certifications DIGIT incluses dans la scolarité, Précepteur IA à toute heure, jury humain. Programme détaillé communiqué par écrit avant toute inscription.
Les métiers visés
Accès : Bac+3 (parcours 2 ans) ou bac+5 (parcours 1 an), dossier + entretien. · Diplôme : Mastère — diplôme d’établissement NEODIGITA, hors RNCP, hors CPF · Prix : tarif communiqué à l’ouverture des inscriptions. Intitulés de postes donnés à titre indicatif, sans promesse d’embauche.
Le marché bouge
Testez l’école pour 9 €
Des cours DIGIT liés à ce cursus sont disponibles dès maintenant à l’unité : Avis clients et e-réputation, Power BI : premiers tableaux de bord, IA et service client, WhatsApp Business : relation client directe, RGPD : les gestes opérationnels, Logistique et expédition e-commerce. Ils sont inclus dans la scolarité.
Cursus voisins
Retail omnicanal & Luxe digital
Caisse connectée, stock unifié, clienteling, click & collect : la boutique est devenue un système d’information. Ce Bachelor forme celles et ceux qui font tourner le retail omnicanal, jusque dans l’univers du luxe.
Edtech & Digital Learning
Scénariser, produire, diffuser et mesurer une formation en ligne, avec les tuteurs IA et les plateformes d’aujourd’hui : le Bachelor du secteur qui forme tous les autres.
Drones & Systèmes Autonomes (opérations civiles)
Préparer une mission conforme, la piloter sur simulateur, exploiter les données capteurs et gérer une flotte : le Bachelor des opérations civiles de drones, en théorie et simulation 100 % en ligne.
Tourisme, Hospitality & Événementiel digital
PMS, channel manager, billetterie, avis en ligne : l’hôtel, l’office de tourisme et l’événement tournent sur des systèmes. Ce Bachelor apprend à les paramétrer, les connecter et les faire vivre.
Avant de choisir : formation à distance : diplômes, rythme, prix et droits, toutes les disciplines sous l’angle digital et les guides.
Vos questions
Faut-il savoir coder ?
Non. Plateformes de données clients, outils de clienteling et analytics se pilotent depuis des interfaces ; le Mastère forme à les choisir, les déployer et les gouverner, pas à les développer.
Quel niveau pour entrer ?
Bac+3 (parcours 2 ans) ou bac+5 (parcours 1 an), dossier + entretien. Une expérience en vente, en retail ou en marketing est un atout.
Quel est le prix ?
Tarif communiqué à l’ouverture des inscriptions ; diplôme d’établissement — hors RNCP, hors CPF. Le prix complet est communiqué par écrit avant toute inscription.
Que fait-on à la sortie ?
Diriger l’expérience client et l’omnicanal : responsable ou directeur·rice de l’expérience client, responsable omnicanal, responsable CRM et clienteling, directeur·rice de réseau, chef·fe de projet transformation retail.