Objectifs du cours
- nommer les familles d’outils et leur place.
- savoir à quoi sert chaque outil et quand l’utiliser.
- savoir à quoi sert chaque outil et quand l’utiliser.
- choisir un outil avec une grille objective.
- relier les outils par les données.
Pour qui : toute personne qui travaille, se forme ou entreprend dans l’e-commerce — dirigeants de PME, salariés en transition, étudiants, candidats à une reconversion. Prérequis : aucun ; le panorama est conseillé en premier.
Outils : les modules
Module 1 — La cartographie de la stack
Objectif : nommer les familles d’outils et leur place.
Les familles d’outils
Une organisation de l’e-commerce combine des outils de création, de gestion, de données et d’automatisation. Ce cours présente 8 logiciels ou catégories d’outils, puis une méthode de choix. Les noms de produits appartiennent à leurs propriétaires ; ils sont cités à titre pédagogique.
La stack : Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Stripe, Klaviyo, Google Analytics 4, Meta Ads, Zendesk.
Module 2 — Outils : Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Stripe
Objectif : savoir à quoi sert chaque outil et quand l’utiliser.
Shopify
Usage dans l’e-commerce : création et gestion d’une boutique en ligne
En bref : Plateforme hébergée de création de boutiques en ligne : catalogue, paiement, livraison, applications et point de vente, sans compétence technique. Fiche complète : Shopify.
PrestaShop
Usage dans l’e-commerce : solution e-commerce française et ouverte
En bref : Solution e-commerce française ouverte, installée sur son propre hébergement, riche en modules et adaptée aux catalogues complexes. Fiche complète : PrestaShop.
WooCommerce
Usage dans l’e-commerce : boutique sur WordPress
En bref : Extension e-commerce de WordPress qui transforme un site en boutique, adaptée aux petits catalogues et aux sites de contenu qui vendent. Fiche complète : WooCommerce.
Stripe
Usage dans l’e-commerce : paiement et abonnements
En bref : Infrastructure de paiement en ligne pour sites, applications et abonnements, avec facturation, lutte contre la fraude et API très documentée. Fiche complète : Stripe.
Module 3 — Outils : Klaviyo, Google Analytics 4, Meta Ads, Zendesk
Objectif : savoir à quoi sert chaque outil et quand l’utiliser.
Klaviyo
Usage dans l’e-commerce : e-mails et SMS automatisés
En bref : Plateforme d’e-mail et SMS marketing spécialisée e-commerce, connectée aux boutiques pour personnaliser selon les achats et le comportement. Fiche complète : Klaviyo.
Google Analytics 4
Usage dans l’e-commerce : mesure du trafic et des conversions
En bref : Outil de mesure d’audience et de conversion des sites et applications, fondé sur les événements, avec rapports et exploration. Fiche complète : Google Analytics 4.
Meta Ads
Usage dans l’e-commerce : publicité sur Instagram et Facebook
En bref : Gestionnaire de publicités pour Instagram, Facebook et Messenger : campagnes par objectif, audiences, formats visuels et vidéo, mesure des conversions. Fiche complète : Meta Ads.
Zendesk
Usage dans l’e-commerce : service client multicanal
En bref : Plateforme de service client omnicanale : tickets, messagerie, téléphonie, base de connaissances et assistants IA pour répondre plus vite et mesurer la satisfaction. Fiche complète : Zendesk.
Module 4 — Choisir et intégrer
Objectif : choisir un outil avec une grille objective.
Les huit critères de choix
- Adéquation au besoin réel (pas à la démonstration commerciale).
- Interopérabilité : API documentée, connecteurs, formats d’export ouverts.
- Protection des données : hébergement, sous-traitants, clauses RGPD, localisation.
- Coût total : licences, intégration, formation, maintenance.
- Réversibilité : pouvoir exporter et partir.
- Sécurité : authentification forte, journalisation, gestion des droits.
- Accessibilité et ergonomie pour les équipes.
- Pérennité de l’éditeur et communauté d’utilisateurs.
Méthode : cahier des charges court, test réel sur un cas, pilote avec des utilisateurs, décision chiffrée.
Module 5 — Données, automatisation et IA
Objectif : relier les outils par les données.
Faire travailler les outils ensemble
Les gains viennent de la circulation des données : un CRM alimenté par les formulaires, un tableau de bord branché sur les ventes, des automatisations sans code qui relient les applications, des assistants IA intégrés aux outils bureautiques. Dans l’e-commerce, les usages IA prioritaires : Fiches produits générées · Recommandations et recherche conversationnelle · Service client automatisé.
Cours DIGIT utiles (9 €) : Zapier et Make : automatiser sans coder, Notion : organiser tout, Power BI : premiers tableaux de bord, CRM avec HubSpot gratuit.
Concevoir la stack d’une petite structure de l’e-commerce
- Décrivez l’activité et trois processus clés (acquisition, production, facturation par exemple).
- Choisissez un outil par processus avec la grille des huit critères.
- Dessinez les flux de données entre les outils.
- Identifiez deux automatisations et une utilisation d’IA.
Livrable attendu : un schéma de stack (outils, flux, automatisations) avec justification.
Quiz : vérifiez ce que vous avez retenu
Répondez mentalement, puis dépliez la réponse. Six questions, sans note ni classement : l’objectif est d’ancrer les notions.
1. À quoi sert « Shopify » dans l’e-commerce ?
2. À quoi sert « PrestaShop » dans l’e-commerce ?
3. À quoi sert « WooCommerce » dans l’e-commerce ?
4. À quoi sert « Stripe » dans l’e-commerce ?
5. Citez quatre critères de choix d’un logiciel.
6. Qu’est-ce que la réversibilité ?
Aller plus loin avec NEODIGITA
Ouverture prochaine (liste d’attente) : Bachelor de Spécialité E-commerce, Bachelor de Spécialité Webmarketing, Bachelor de Spécialité Vente digitale, CRM & Social selling — diplômes d’établissement, hors RNCP, hors CPF, 100 % en ligne. Cours DIGIT (9 €, e-learning immédiat) : Fiches produit qui convertissent, Logistique et expédition e-commerce, Google Analytics 4 : lire son trafic, Meta Ads : Instagram et Facebook. Les huit cours ouverts de ce hub sont gratuits et accessibles sans inscription ; ils ne délivrent pas de certification.
Les autres cours de l’e-commerce
Hub : tous les cours de l’e-commerce · observatoire · l’univers digital · tous les cours ouverts.
Explorer les secteurs liés
Questions fréquentes
Faut-il vendre sur sa boutique ou sur les marketplaces ?
Quelles obligations pour vendre en ligne ?
Comment rendre une boutique rentable ?
Cours ouvert publié par NEODIGITA (Groupe École de Commerce de Lyon), sous la direction pédagogique de Prométhée. Contenu pédagogique général : il ne constitue ni un conseil juridique, ni un conseil financier. Édition du 12 septembre 2026.