Objectifs du cours
- décrire les modèles de revenus du secteur.
- construire un tableau de bord de 6 à 8 indicateurs.
- préparer les éléments d’un dossier de financement.
- choisir un canal de vente cohérent avec le modèle.
- anticiper les risques du modèle.
- analyser un cas en dix minutes.
Pour qui : toute personne qui travaille, se forme ou entreprend dans la santé mentale digitale — dirigeants de PME, salariés en transition, étudiants, candidats à une reconversion. Prérequis : aucun ; le panorama est conseillé en premier.
Business : les modules
Module 1 — Comment on gagne de l’argent dans la santé mentale digitale
Objectif : décrire les modèles de revenus du secteur.
Les modèles de revenus
Un modèle économique répond à quatre questions : qui paie, pour quoi, combien de fois et avec quelle marge. Dans la santé mentale digitale, on rencontre 5 modèles principaux, souvent combinés.
- Abonnement grand public — Accès mensuel ou annuel aux programmes de bien-être.
- Contrats employeurs — Programmes de qualité de vie au travail facturés par salarié.
- Remboursement et partenariats mutuelles — Séances prises en charge par des dispositifs publics ou des complémentaires.
- Logiciel pour professionnels — Outils de gestion et de suivi facturés aux praticiens.
- Thérapie numérique remboursée — Programmes évalués et pris en charge comme dispositifs médicaux.
Module 2 — Indicateurs et unit economics
Objectif : construire un tableau de bord de 6 à 8 indicateurs.
Les indicateurs qui comptent
Un indicateur n’a de sens que s’il déclenche une décision. Voici ceux que suivent les équipes de la santé mentale digitale :
- Taux d’engagement dans les programmes — Part des utilisateurs qui terminent un programme.
- Évolution des scores validés — Questionnaires standardisés avant et après.
- Délai d’accès à un professionnel — Temps entre la demande et le premier rendez-vous.
- Taux d’utilisation des services employeurs — Salariés ayant recours au dispositif.
- Incidents et signalements traités — Situations à risque détectées et orientées.
- Satisfaction et confiance — Mesurées avec attention à la confidentialité.
Complétez-les par les indicateurs universels d’une activité digitale : coût d’acquisition d’un client, valeur vie client, taux de rétention, marge brute par unité vendue, délai de retour sur investissement d’un client acquis.
Module 3 — Financement et croissance
Objectif : préparer les éléments d’un dossier de financement.
Les étapes du financement
Amorçage (fonds propres, prêts d’honneur, subventions publiques à l’innovation), premières levées auprès de fonds spécialisés, financement bancaire une fois les revenus récurrents établis, puis croissance externe ou introduction en bourse pour quelques-uns. Les banques publiques d’investissement et les programmes européens soutiennent particulièrement les projets à composante technologique ou de transition.
Dans la santé mentale digitale, les tendances qui orientent les investisseurs : Grande cause nationale · Assistants conversationnels encadrés · Employeurs engagés. Un dossier de financement solide montre un problème réel, une traction mesurée et une conformité anticipée.
Module 4 — Go-to-market : atteindre ses clients
Objectif : choisir un canal de vente cohérent avec le modèle.
Canaux et cibles
Selon le sous-domaine, la vente de la santé mentale digitale est B2C (application, abonnement, marketplace), B2B (vente directe, partenaires, appels d’offres) ou B2B2C (via un distributeur, un employeur, une collectivité). Les cas d’usage suivants montrent comment la valeur est vendue :
- Une entreprise déploie une ligne d’écoute digitale — Accès anonyme, professionnels disponibles, indicateurs agrégés pour la prévention.
- Un programme de gestion du stress validé — Contenus conçus avec des cliniciens, évaluation par questionnaires standardisés.
- Une école repère les élèves en difficulté — Auto-évaluation encadrée, orientation vers les professionnels, respect strict de la confidentialité.
- Un psychologue suit ses patients entre les séances — Questionnaires, exercices et messagerie sécurisée.
- Un assistant conversationnel sous supervision — Réponses d’information et d’orientation, détection de crise, transfert humain immédiat.
Module 5 — Risques, concurrence et réglementation
Objectif : anticiper les risques du modèle.
Ce qui peut casser le modèle
Dépendance à une plateforme (commission, changement de règles), coût d’acquisition qui dépasse la valeur client, règle nouvelle qui interdit une pratique, données mal protégées, fournisseur unique. Les textes qui pèsent sur la santé mentale digitale : RGPD et données de santé, Réglementation des professions de santé, Règlement sur les dispositifs médicaux, AI Act, Obligations de prévention de l’employeur, Protection des mineurs et des personnes vulnérables — détaillés dans le cours conformité.
Module 6 — Étude de cas et synthèse
Objectif : analyser un cas en dix minutes.
Lire un cas comme un analyste
Reprenez le cas « Une entreprise déploie une ligne d’écoute digitale » : Accès anonyme, professionnels disponibles, indicateurs agrégés pour la prévention. Identifiez le modèle de revenus, deux indicateurs de succès, la principale règle applicable et le risque de plateforme.
Pour approfondir : lancer un projet de la santé mentale digitale, l’observatoire.
Construire le compte d’exploitation simplifié d’un service de la santé mentale digitale
- Choisissez un modèle de revenus et fixez un prix unitaire et une fréquence.
- Estimez le coût d’acquisition d’un client et sa durée de vie.
- Listez les coûts fixes (équipe, licences, hébergement, conformité) et variables.
- Calculez le point mort en nombre de clients et testez deux hypothèses de prix.
Livrable attendu : un tableau (feuille de calcul) à deux scénarios avec le point mort.
Quiz : vérifiez ce que vous avez retenu
Répondez mentalement, puis dépliez la réponse. Six questions, sans note ni classement : l’objectif est d’ancrer les notions.
1. Citez deux modèles de revenus de la santé mentale digitale.
2. À quoi sert l’indicateur « Taux d’engagement dans les programmes » ?
3. Quelles sont les quatre questions d’un modèle économique ?
4. Citez trois risques qui peuvent casser un modèle.
5. Quel canal de vente domine dans le cas « Une entreprise déploie une ligne d’écoute digitale » ?
6. Quelles sont les étapes classiques du financement ?
Aller plus loin avec NEODIGITA
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Cours ouvert publié par NEODIGITA (Groupe École de Commerce de Lyon), sous la direction pédagogique de Prométhée. Contenu pédagogique général : il ne constitue ni un conseil juridique, ni un conseil financier. Édition du 12 septembre 2026.