À qui s’adresse cette formation
Concevoir un assistant qui répond juste, sait s’arrêter et transfère à un humain, sur votre site, vos messageries ou votre intranet.
- Responsables service client et relation client
- Marketeurs et chefs de produit
- Dirigeants de PME
Prérequis : aucun prérequis technique ; savoir utiliser un navigateur et une messagerie suffit.
Ce que vous saurez faire à la fin
- Définir le périmètre et les cas traités
- Construire la base de connaissances
- Déployer un assistant sans code
- Organiser le transfert humain et la supervision
- Mesurer et améliorer
Programme : 7 modules, 11 heures
Chaque module est un contenu réel, ouvert dès aujourd’hui : les cours ouverts se lisent librement, les cours DIGIT (9 €, e-learning immédiat, quiz et certification d’établissement) s’achètent à l’unité, les cursus diplômants sont en liste d’attente.
| # | Module | Nature | Durée |
|---|---|---|---|
| 1 | Chatbots et réponses automatiques Mettre en place un assistant de premier niveau. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
| 2 | IA et service client Réponses assistées, tri des demandes, transfert des cas sensibles. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
| 3 | Fiche : recherche augmentée (RAG) Répondre à partir de ses propres documents. | Fiche & guide | 30 min |
| 4 | Agents IA et automatisation Concevoir un premier agent sûr, périmètre, droits, supervision. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
| 5 | WhatsApp Business : relation client directe Profil, catalogue, réponses rapides. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
| 6 | Réglementation, conformité et éthique de le retail Les textes applicables à le retail en 2026, RGPD, AI Act, cybersécurité. | Cours ouvert · gratuit | 3 h |
| 7 | RGPD : les gestes opérationnels Registre, information, minimisation, sous-traitants, violations. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
Cours ouvert · gratuit lecture libre, exercice et quiz · Cours DIGIT · 9 € vidéo + quiz, accès immédiat après paiement, certification DIGIT
Ce que vous ferez concrètement
Un assistant sur le site
Questions fréquentes traitées, prise de rendez-vous.
Un assistant WhatsApp
Suivi de commande et réponses rapides.
Un assistant interne
Procédures et RH de premier niveau.
Une amélioration continue
Questions sans réponse analysées chaque semaine.
Compétences visées
Ces compétences répondent à l’obligation de maîtrise de l’IA prévue par le règlement européen sur l’IA (AI Act, article 4) : les attestations et certifications DIGIT obtenues peuvent documenter la formation des personnes concernées. Notre guide sur cette obligation.
Comment se déroule la formation
- 100 % en ligne, à votre rythme : commencez maintenant, avancez quand vous voulez, sur ordinateur, tablette ou téléphone.
- Pédagogie : leçons courtes, exemples issus de votre métier, exercices avec livrable, quiz d’auto-évaluation ; les cours DIGIT sont commentés en voix off ; pour une question, un humain du Groupe répond à contact@eclyon.fr aux heures ouvrées.
- Évaluation : quiz de chaque cours ouvert ; quiz noté et certification d’établissement DIGIT pour chaque cours DIGIT réussi (hors RNCP, hors CPF).
- Accès : cours ouverts sans inscription ; cours DIGIT livrés immédiatement après paiement par lien personnel, avec droit de rétractation de 14 jours sauf renonciation expresse.
- Entreprises : facture, déploiement à plusieurs collaborateurs, version sur mesure possible (formation intra-entreprise).
Prix et financement
1 cours ouvert gratuit + 5 cours digit à 9 € chacun. Les formations NEODIGITA sont des certifications et diplômes d’établissement, hors RNCP et hors CPF : le prix complet est affiché avant tout achat et communiqué par écrit avant toute inscription en cursus. Pour une entreprise, la facture peut être prise en charge selon les dispositifs de financement de la formation applicables ; nous ne garantissons aucune prise en charge.
Continuer avec
Pour approfondir le sujet avant de vous lancer : notre guide. Catalogue complet : toutes les formations IA · cours ouverts · catalogue DIGIT · diagnostic IA gratuit.
Vos questions
Faut-il dire que c’est un robot ?
Durée ?
Prérequis ?
Formation publiée par NEODIGITA, école en ligne du Groupe École de Commerce de Lyon, direction pédagogique Prométhée. Contenus mis à jour le 12 septembre 2026. Aucune garantie d’emploi ni de résultat ; les intitulés de produits cités appartiennent à leurs propriétaires.