À qui s’adresse cette formation
Réponses assistées, tri automatique, chatbots de premier niveau et transfert des cas sensibles : l’IA au service de la satisfaction.
- Conseillers clientèle et agents de support
- Responsables service client et relation client
- Dirigeants de PME qui gèrent eux-mêmes le support
Prérequis : aucun prérequis technique ; savoir utiliser un navigateur et une messagerie suffit.
Ce que vous saurez faire à la fin
- Rédiger des réponses assistées, cohérentes et personnalisées
- Mettre en place un chatbot de premier niveau avec transfert humain
- Construire une base de connaissances exploitable par l’IA
- Trier et prioriser les demandes automatiquement
- Mesurer satisfaction, délai et résolution
Programme : 8 modules, 12.5 heures
Chaque module est un contenu réel, ouvert dès aujourd’hui : les cours ouverts se lisent librement, les cours DIGIT (9 €, e-learning immédiat, quiz et certification d’établissement) s’achètent à l’unité, les cursus diplômants sont en liste d’attente.
| # | Module | Nature | Durée |
|---|---|---|---|
| 1 | IA et service client Réponses assistées, tri des demandes, transfert des cas sensibles. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
| 2 | Chatbots et réponses automatiques Mettre en place un assistant de premier niveau. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
| 3 | Service client digital Canaux, réponses, satisfaction. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
| 4 | Fiche : recherche augmentée (RAG) Répondre à partir de ses propres documents. | Fiche & guide | 30 min |
| 5 | Avis clients et e-réputation Collecter, répondre, améliorer. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
| 6 | WhatsApp Business : relation client directe Profil, catalogue, réponses rapides. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
| 7 | L’IA appliquée à le retail : cas d’usage, données, agents Où l’IA transforme le retail, avec quelles données, quels agents, quels garde-fous ; feuille de route en 90 jours. | Cours ouvert · gratuit | 3 h |
| 8 | RGPD : les gestes opérationnels Registre, information, minimisation, sous-traitants, violations. | Cours DIGIT · 9 € | 1.5 h |
Cours ouvert · gratuit lecture libre, exercice et quiz · Cours DIGIT · 9 € vidéo + quiz, accès immédiat après paiement, certification DIGIT
Ce que vous ferez concrètement
Une réponse en trente secondes
Message du client analysé, réponse proposée, vérification et envoi.
Un chatbot qui sait s’arrêter
Questions courantes traitées, cas sensibles transférés avec le contexte.
Une base de connaissances vivante
Procédures et réponses types mises à jour et interrogeables.
Un tableau de bord satisfaction
Délai, résolution, note et motifs suivis chaque semaine.
Compétences visées
Ces compétences répondent à l’obligation de maîtrise de l’IA prévue par le règlement européen sur l’IA (AI Act, article 4) : les attestations et certifications DIGIT obtenues peuvent documenter la formation des personnes concernées. Notre guide sur cette obligation.
Comment se déroule la formation
- 100 % en ligne, à votre rythme : commencez maintenant, avancez quand vous voulez, sur ordinateur, tablette ou téléphone.
- Pédagogie : leçons courtes, exemples issus de votre métier, exercices avec livrable, quiz d’auto-évaluation ; les cours DIGIT sont commentés en voix off ; pour une question, un humain du Groupe répond à contact@eclyon.fr aux heures ouvrées.
- Évaluation : quiz de chaque cours ouvert ; quiz noté et certification d’établissement DIGIT pour chaque cours DIGIT réussi (hors RNCP, hors CPF).
- Accès : cours ouverts sans inscription ; cours DIGIT livrés immédiatement après paiement par lien personnel, avec droit de rétractation de 14 jours sauf renonciation expresse.
- Entreprises : facture, déploiement à plusieurs collaborateurs, version sur mesure possible (formation intra-entreprise).
Prix et financement
1 cours ouvert gratuit + 6 cours digit à 9 € chacun. Les formations NEODIGITA sont des certifications et diplômes d’établissement, hors RNCP et hors CPF : le prix complet est affiché avant tout achat et communiqué par écrit avant toute inscription en cursus. Pour une entreprise, la facture peut être prise en charge selon les dispositifs de financement de la formation applicables ; nous ne garantissons aucune prise en charge.
Continuer avec
Catalogue complet : toutes les formations IA · cours ouverts · catalogue DIGIT · diagnostic IA gratuit.
Vos questions
Le chatbot peut-il répondre seul ?
Quels canaux ?
Durée ?
Formation publiée par NEODIGITA, école en ligne du Groupe École de Commerce de Lyon, direction pédagogique Prométhée. Contenus mis à jour le 12 septembre 2026. Aucune garantie d’emploi ni de résultat ; les intitulés de produits cités appartiennent à leurs propriétaires.